Die Heinrich Steuber GmbH + Co ist anerkannter Partner der Druck- und Medienindustrie in Nordrhein-Westfalen. Lösungsorientierter Service gehört für den Volldienstleister seit der Gründung vor 92 Jahren zur Philosophie. Genauso lange bestehen das Know-how und die Erfahrung des Mönchengladbacher Unternehmens mit manroland Bogenmaschinen. Ab diesem Jahr nun bietet Steuber den technischen Service für die seit 2012 als manroland sheetfed firmierende Bogenoffsetsparte auch deutschlandweit an.

„Wir freuen uns, dass manroland sheetfed uns dieses Vertrauen entgegenbringt“, sagt Thorsten Pöhlmann, Leiter Gesamtservice bei Steuber, und verweist auf die gemeinsame Tradition. „Wir konnten über die Jahrzehnte einen speziell für manroland-Maschinen qualifizierten Technikerstamm aufbauen, das kommt Kunden jetzt auch über NRW hinaus zugute.“ Die Steuber-Technik hat Zugriff auf das gesamte Serviceproduktportfolio von manroland. Ansprechpartner in verschiedenen Regionen Deutschlands sind schnell vor Ort. Die Leistungen reichen von der einfachen Reparatur über die Maschinenüberholung, Vernetzung und Produktionsbegleitung bis hin zu kompletten Produktionsumzügen.
„Steuber leistet sich einen gut besetzten Innendienst, der ab Januar werktags bis 22 Uhr erreichbar ist. Unsere Kunden telefonieren persönlich mit Fachleuten und nicht mit einer externen Hotline“, erklärt Thorsten Pöhlmann. Viele Probleme lassen sich per Online-Diagnose, auch in Verbindung mit manroland Telepresence, analysieren und lösen. Falls nicht, ist in kurzer Zeit ein Techniker vor Ort, um die Störung zu beheben. Direkt, schnell und unkompliziert – mit diesem Servicegedanken werden Innen- und Außendienst die Lösungen für manroland sheetfed-Kunden angehen. Ein Beispiel für diese Lösungsorientierung ist das von Steuber entwickelte ONSITE Service Konzept – ein „mobiles Lager“ mit allen relevanten Ersatzteilen für bestimmte Baugruppen einer Maschine. Es ermöglicht eine schnelle, umfassende Reparatur bei nur einem Service-Termin.
Für eine gleichbleibend hohe Maschinenperformance bietet das inhabergeführte Systemhaus zudem unter dem Label „Steuber care“ kundenindividuelle Serviceleistungen in verschiedenen, variablen Paketen an. „Zur Kundenbetreuung gehört es auch, Aufträge auf schnellstem Wege zu bearbeiten und Retouren einfach abzuwickeln“, sagt Thorsten Pöhlmann. Ersatzteile werden ohne Mindestbestellwert direkt ab Werk oder vom Lager Mönchengladbach aus geliefert, das mehr als 7.000 Artikel bereithält.